Curso Servicio al Cliente

¿Tus Clientes Se Quejan de Tu Mal Servicio? ¿Tu Personal NO Sabe Manejar Ni Resolver Quejas?  

 ¡La Fórmula Para Mejorar La Calidad De Tu Servicio Al Cliente De Una Vez Por Todas!  

Capacitación Atención al Cliente Para: Directivos, Gerentes de Ventas, Personal de Servicio al Cliente y Ejecutivos de ventas. Contamos con Planes de Capacitación para 5 o Más Personas.  

¡Lo Estás Haciendo Mal Y No Lo Sabes!

“No Pasa Nada Solo Es Un Cliente”

¿Cuánto cuesta en realidad una queja?  

Cada cliente molesto se queja con 23 amigos.

Además, imagínate una queja en FB con 300 amigos.  

¿Aún piensas que es sólo un cliente?  

Tu gente tiene que saber resolver problemas como:  

-La recepcionista me trato mal, me hizo sentir como un tonto -Nunca contestan el teléfono, son una empresa poco profesional. - Me prometieron una cosa y su servicio es pésimo. - El platillo no está en el término que lo pedí. - Me cobraron más dinero sin avisarme.  

Descubre las técnicas y herramientas que te enseñarán a manejar y resolver las quejas de tus clientes con excelentes resultados.

¡Lo Estás Haciendo Mal Y No Lo Sabes!

“No Pasa Nada Solo Es Un Cliente”

¿Cuánto cuesta en realidad una queja? Cada cliente molesto se queja con 23 amigos. Además, imagínate una queja en FB con 300 amigos. ¿Aún piensas que es sólo un cliente? Tu gente tiene que saber resolver problemas como: -La recepcionista me trato mal, me hizo sentir como un tonto -Nunca contestan el teléfono, son una empresa poco profesional. - Me prometieron una cosa y su servicio es pésimo. - El platillo no está en el término que lo pedí. - Me cobraron más dinero sin avisarme. Descubre las técnicas y herramientas que te enseñarán a manejar y resolver las quejas de tus clientes con excelentes resultados.

Capacitación Servicio al Cliente ¿Qué Curso Necesita Tu Empresa? 

Capacitación en Ventas Para Directivos, Gerentes y Ejecutivos. 

Curso de Prospección

Domina las técnicas de prospección que te ayudarán a atraer y fidelizar más clientes en poco tiempo.

  

Curso de Cierre de Ventas

Descubre las técnicas que te ayudarán a manejar las objeciones de tus clientes con éxito y hay que tu equipo cierre más ventas.  

Curso Técnicas de Venta

Conoce las mejores técnicas, estrategias y herramientas de ventas y haz que tu equipo logre cerrar cualquier tipo de venta efectivamente.  

 

Curso Servicio al Cliente

Descubre la clave para manejar clientes conflictivos, resolver quejas y brindar un buena calidad de servicio al cliente.  

 

Asesoría 100% Personalizada

¿No Encuentras el Curso Que Buscabas?  

DesarrollamosTemarios Personalizados Que Se Adapten a las Necesidades de Tu Equipo  

El 92% del Personal NO Sabe Manejar Quejas

La Cara de la Empresa Son los Empleados

El servicio al cliente no es: -Una sonrisa y una cara bonita -Contestar la llamada del cliente -Escuchar una queja  

¿Tu personal hace caras? ¿No sabe qué responder a los clientes? ¿No contesta el teléfono? ¿Se le van los clientes sin pagar?  

En tu empresa todos son responsables del servicio al cliente: limpieza, ventas, marketing, administrativos, contadores… no sólo el personal que le da la cara al cliente.  

Capacita a tu equipo en el arte del servicio al cliente y resuelve problemas como: quejas, devoluciones, preguntas, cobranza, hospitalidad y falta de experiencia.  

El 92% del Personal NO Sabe Manejar Quejas

La Cara de la Empresa Son los Empleados

El servicio al cliente no es: -Una sonrisa y una cara bonita -Contestar la llamada del cliente -Escuchar una queja ¿Tu personal hace caras? ¿No sabe qué responder a los clientes? ¿No contesta el teléfono? ¿Se le van los clientes sin pagar? En tu empresa todos son responsables del servicio al cliente: limpieza, ventas, marketing, administrativos, contadores… no sólo el personal que le da la cara al cliente. Capacita a tu equipo en el arte del servicio al cliente y resuelve problemas como: quejas, devoluciones, preguntas, cobranza, hospitalidad y falta de experiencia.  

¿Para Quién es el Curso de Atención al Cliente?

Tenemos Planes de Capacitación para 5 o Más Personas

Cursos Para Directivos de Ventas 

¿Tu Equipo Está Mal Administrado? ¿Tus Gerentes No Llegan a Meta? 

Una buena administración y dirección del equipo de ventas es lo que necesita tu empresa.  

Cursos para Directivos y Socios.  

Cursos Para Gerentes deVentas

¿Eres Nuevo Gerente? ¿Tienes Problemas Dirigiendo a tu Equipo?

 Desarrolla tus habilidades de liderazgo y logra grandes resultados.

Cursos Para Subgerentes, Supervisores y Gerentes.  

Cursos Para Vendedores 

¿Tu Equipo No Tiene Técnicas de Venta? ¿Tus Vendedores No Dan Buena Atención al Cliente?  

Capacita a tus vendedores en técnicas de venta y servicio al cliente.  

Cursos Para Vendedores como: Técnicas de venta, Propección, Cierre, y Servicio al cliente.  

¿TIENES POCO TIEMPO PARA CAPACITAR A TU PERSONAL? 

 Formación In company ¡Vamos a tu empresa! Cursos de 1, 2 o 3 días...

¿De Qué Se Trata el Curso Servicio al Cliente?

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¡Factor clave para lograr la lealtad de sus Clientes!  

El curso de Servicio a Cliente, se enfoca en el correcto manejo de quejas y situaciones difíciles.  

Los asistentes aprenderán a aplicar las mejores técnicas y métodos para atender y servir con calidad a los diferentes tipos de clientes.  

Capacitamos desde 5 hasta 1,000 personas, en nuestras instalaciones o en tu empresa.  

¿De qué se Trata Este Curso?

Excelencia en el Servicio al Cliente

¡Factor clave para lograr la lealtad de sus Clientes!  

El curso de Servicio a Cliente, se enfoca en el correcto manejo de quejas y situaciones difíciles.  

Los asistentes aprenderán a aplicar las mejores técnicas y métodos para atender y servir con calidad a los diferentes tipos de clientes.  

Capacitamos desde 5 hasta 1,000 personas, en nuestras instalaciones o en tu empresa.

Temario de Cursos Servio al Cliente Para Vendedores

 ¡Hacemos Cursos, Conferencias y Capacitaciones, Para 5 Hasta 1200 Personas!

Programas ejecutivos de 5 a 15hrs.

- Introducción. 

- El Vendedor Y La Rueda De Ventas.  

- Pasos Para Vender.

- Prospección.  

- Aproximación.  

 - Cómo Evitar El Rechazo  

 

 

 

 

 

 

 

Programas ejecutivos de 5 a 15hrs.

-Proceso de Cierre: Desde Prospecto a Cierre  

-Psicología del Cierre *¿Cómo Piensa tu Cliente?  

- Diagnóstico * ¿Estoy Cerrando Bien? * ¿Cuál es Mi Error?  

- Material de Ventas * Catálogo *Ficha Técnica *Cotización  

-Momento Correcto del Cierre  

- Presentación Correcta de Propuestas  

- ¿Cómo Llegar al Tomador de Decisiones?  

- Seguimiento Adecuado  

- Manejo de Objeciones  

- Técnicas de Cierre

Programas ejecutivos de 5 a 15hrs.

-Proceso de Ventas  

-Preguntas al Cliente  

-Técnicas de Búsqueda de Clientes  

- Técnicas de Justificación del Precio

-Técnicas de Respuesta de Objeciones

-Técnicas de Cierre  

- Técnicas de Servicio al Clientes  

- Herramientas de Ventas *Catálogo *Cotizaciones *Folletos  


Programas ejecutivos de 5 a 15hrs.

- ¿Qué es el buen servicio?  

-Pecados del servicio a clientes  

- Frases efectivas para convencer a los clientes  

- Clientes Difíciles  

- Manejo de situaciones difíciles  

- Comunicación y trabajo en equipo para atender al cliente  

- Manejo de expectativas de los clientes

- Ejercicios prácticos de servicio a cliente  

100NEGOCIOS ¿QUIÉNES SOMOS?

100NGOCIOS es un sitio web que forma parte de ACADEM, La Asociación Latinoamericana de Management y Marketing.  

Nuestra misión es ofrecer capacitación en negocios de la más alta calidad para empresas, corporativos y miles de personas y empresarios.

Algunas de las empresas que hemos capacitado: Twitter, Microsoft, Pfizer, Senado de la República, Nissan, Gobierno de Guerrero, Gobierno de Guatemala y otros grandes clientes empresariales.  

Temario de Cursos Para Directivos

 ¡Hacemos Cursos, Conferencias y Capacitaciones, Desde 5 Hasta 1200 Personas!

Programas ejecutivos de 5 a 15hrs.

  - Habilidades Gerenciales de Ventas  

- Diferentes Tipos de Venta. *Ventas de Consumo *Ventas a Corporativos *Ventas a Gobierno * Otras Ventas  

- Diagnóstico de tu Proceso de Ventas * ¿Qué Funciona y Qué Podemos Mejorar?

- Administración del Equipo de Ventas.  

- Coordinación entre el Departamento de Marketing y Ventas * Estrategias para atrear Clientes  

- Herramientas de Control Gerencial. * Páginas Web *Software *Formatos

Programas ejecutivos de 5 a 15hrs.

- Administración de Ventas  

- Estrategias de Ventas  

- Ejecución y Control de Ventas  

- Fijación de Objetivos de Venta  

 

 

 

 

Programas ejecutivos de 5 a 15hrs.

- Cómo reclutar Vendedores de Alto Desempeño  

- Liderazgo para Gerentes y Directores de Ventas  

- Equipos de Ventas  

- Metas y Resultados  

- Técnicas para Liderar Equipos de Ventas  

- Indicadores y KPIs  

- Estrategias Para el Control de Comisiones  

- Dirección de Equipos de Alto Rendimiento  

- Solución de Conflictos  

- Herramientas de administración de Ventas  

- BizDev: Desarrollo de Negocios a Futuro

 

   

Conoce Nuestros Últimos Clientes

Hemos colaborado con empresas como Nestlé, Terza, Palacio de Hierro, Oxxo, BASF Automotriz, etc.

CONTACTO Y COTIZACIONES Cuéntanos Sobre Tu Capacitación  

Mtro. Yair M. Álvarez Director de Capacitación Empresarial  

01 (55) 5350-9444

empresarial@academ.org.mx